Problem na putu? Tu smo za vas.
Ako ste avio kartu kupili kod Air Fantasta, u poslovnici ili online na našim sajtovima, ne ostajete sami kad nešto krene naopako: otkazan ili zakasneli let, izgubljen prtljag, promena datuma ili problem sa čekiranjem. Popunite formular i naš agent će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Sa čim vam pomažemo
Najčešće situacije u kojima se putnici obraćaju našem timu.
Otkazan ili zakasneli let
Pomažemo oko novog leta, prava putnika i komunikacije sa kompanijom.
Prtljag
Dodavanje kofera i opreme, izgubljen ili oštećen prtljag.
Promena leta
Promena datuma, vremena ili imena u skladu sa uslovima tarife.
Čekiranje i dokumenta
Online check in, karta za ukrcavanje, potvrda rezervacije.
Prijavite problem
Unesite šifru rezervacije (6 karaktera, nalazi se u emailu sa potvrdom), imena putnika i kratak opis. Ako je hitno, posle slanja nas pozovite ili pišite na Viber.
Česta pitanja tokom putovanja
Brzi odgovori dok ste na putu.
Let mi je otkazan ili kasni. Šta da radim?
Prvo se obratite šalteru avio kompanije na aerodromu, jer oni mogu odmah da vas prebace na drugi let i obezbede obrok ili smeštaj kada vam to pripada. Ako tamo ne dobijete rešenje, popunite formular na ovoj stranici ili nas pozovite, pa ćemo zajedno sa kompanijom tražiti najbolju opciju za vas.
Da li imam pravo na odštetu ako let kasni ili je otkazan?
Zavisi od relacije, kompanije i razloga kašnjenja. Za letove iz Evropske unije ili sa kompanijama iz EU važe pravila Uredbe EU 261/2004, koja u određenim slučajevima predviđa novčanu odštetu. Sačuvajte kartu za ukrcavanje i račune za troškove, a mi ćemo vam pomoći da proverite šta vam pripada.
Kako da promenim datum ili vreme leta?
Mogućnost promene zavisi od tarife koju ste kupili. Pošaljite nam šifru rezervacije kroz formular ili nas pozovite, proverićemo uslove i javiti vam cenu promene pre nego što bilo šta izmenimo.
Kako da dodam prtljag ili sportsku opremu?
Dodatni kofer, veći ručni prtljag ili sportsku opremu najpovoljnije je dodati pre puta. Javite nam se sa šifrom rezervacije i navedite šta želite da dodate, a mi ćemo proveriti cenu i dodati ga na vašu kartu.
Prtljag mi je izgubljen ili oštećen. Kome da se obratim?
Pre izlaska iz zone za preuzimanje prtljaga prijavite problem na šalteru za izgubljeni prtljag (Lost & Found) i obavezno uzmite potvrdu sa brojem prijave (PIR). Zatim nam pošaljite taj broj kroz formular, pomoći ćemo vam u daljoj komunikaciji sa kompanijom.
Kako da se čekiram online?
Većina kompanija otvara online čekiranje 24 do 48 sati pre leta. Direktne linkove za sve kompanije koje lete iz Beograda imate na našoj stranici Online check in.
Izgubio sam kartu ili email sa potvrdom. Šta sada?
Bez brige, karta je elektronska i vezana je za vaše ime i šifru rezervacije. Javite nam se i ponovo ćemo vam poslati potvrdu i plan puta.
Da li mogu da vas dobijem i van radnog vremena?
Poslovnice rade do 19 h radnim danima, ali karte izdajemo i rešavamo hitne situacije svakog dana od 9 do 23 h. Pišite nam na Viber ili WhatsApp +381 62 42 42 84 ili popunite formular, a agent će vas kontaktirati u najkraćem roku.
Hitno vam je?
Karte izdajemo i rešavamo hitne situacije svakog dana od 9 do 23 h.
