Najčešća pitanja

Iz bezbednosnih razloga, sesija istekne kada dodjete do odredjenog vremenskog ograničenja za pravljenje rezervacije. Ako Vam se ova poruka pojavi prilikom pravljenja rezervacije, možete nas kontaktirati kako bismo proverili da li ste uspešno završili svoju rezervaciju.

Naravno da možete. Avio kartu možete kupiti bez obzira odakle je polazak i za bilo koga. Pisani prikaz elektronske karte saljemo putniku na email.

Rok za kupovinu avio karte zavisi od uslova tarife. Što je tarifa niža, rezervacija traje kraće. Tako će rezervacija za najniže tarife moći da se zadrži u sistemu samo 1sat nakon potvrde rezervacije. Ako do putovanja ima više od 5 dana, moguće je da cena karte bude do kraja dana, kada ste i uradili rezervaciju, odnosno plaćanje karte do kraja radnog vremena poslovnice. Ako do putovanja ima manje  od 24 sata, pozovite agenciju radi detalja oko plaćanja.  Cena karte ne može biti garantovana do trenutka izdavanja karte.

Ukoliko pravite online rezervaciju avio karte vikendom, najbolji način plaćanja je kreditnom karticom, odmah po pravljenju rezervacije. Ukoliko želite da platite avio karte u gotovini ili preko računa, učinićemo sve da produžimo rok uplate do ponedeljka, u tom slucaju je neophodno da nas putem e-maila kontaktirate.Ukoliko to nije moguće, na email ćemo Vam poslati informaciju da je rok za plaćanje avio karte odmah.

Kod redovnih avo kompanija ova opcija nije moguća, ukoliko se ne pojavite na odlazećem delu avio kompanija Vam momentalno skida povratni let.

Prilikom pravljenja online rezervacije avio karte na našem sajtu, možete dodati u specijalnim zahtevim da su Vam potrebna kolica ili ih možete naručiti pozivajući naš kontakt centar.

Ukoliko ste samo napravili rezervaciju, molim Vas da nas što pre kontaktirate kako bismo je otkazali bez penala. Ukoliko ste kupili avio kartu, uslove otkazivanja tj refundiranja avio karte možete ponovo da pogledate na svojoj avio karti.

Elektronsku kartu nije potrebno štampati, ali je potrebno da imate odštampanu bording kartu. U nekim slučajevima postoji mogućnost da carinske službe traže kartu na uvid, zbog toga je bitno da imate štampanu verziju elektronske karte.

Dodajte “JR” (što znači junior) kod prezimena mladjeg putnika kako bi Vam sistem dozvolio da završite rezervaciju.

Primer: Prvo ime upišete (prezime) Markovic (ime)Marko, potom za drugog putnika upišete  (prezime) Markovic JR (ime) Marko.

Ukoliko ste uspešno završili online rezervaciju avio karte na našem sajtu, na email koji ste ostavili u rezervaciji stići će Vam potvrda rezervacije avio karte kao i šifra Vaše rezervacije. Ako potvrdu rezervaije niste dobili ni posle 15 minuta od završene rezervacije, kontaktirajte naš kontakt centar da proverimo rezervaciju i ispravnost upisanog e-maila.

Kartu možete platiti putem brzog transfera novca i to: Western Union, MoneyGram, Ria. Za istrukcije kontaktirajte naš kontakt centar.

Ako želite viši nivo usluge, prilikom rezervacije možete odabrati i dodatne servise koji su u sklopu odredjene tarife, odnosno cene.
Neke od tih dodatnih usluga su: prtljag, zeljeno sediste, obrok u avionu, mogućnost promene karte uz penale, delimična refundacija, prioritet ulaska u avion, korisćenje salona na aerodromu,…
Prilikom rezervacije avio karte, na ekranu se prikazuje cena karte sa uračunatim uslugama.

Mnogi putnici očekuju da kupovina većeg broja karata, kao i kod drugih proizvoda, obezbedi nižu cenu po osobi. Međutim, kod avionskih karata to najčešće nije slučaj.
Svaka tarifa (klasa) u avionu ima ograničen broj mesta po određenoj ceni. Kada se najjeftinije karte rasprodaju, sledeće dostupne su po višim tarifama. Kada želite da obezbedite veći broj
karata na istom letu i datumu (npr. za 10, 20, 30 i više putnika), često nema dovoljno mesta unajnižoj tarifi za celu grupu.
Zbog toga se deo karata mora kupiti po višim cenama.
Rezultat toga je da ukupna cena za grupu najčešće bude zbir karata po različitim tarifama – od najjeftinijih do skupljih, u zavisnosti od trenutne raspoloživosti mesta u avionu.
Prosečna cena po osobi u grupi tako može biti jednaka ili čak viša nego kada se kupuje manji broj karata. Zato je najbolje da karte za vaše grupno putovanje rezervišete što ranije, dok su niže tarife još dostupne.

Kod grupnih avio karata, imena putnika najčešće ne morate da dostavite odmah prilikomrezervacije. Većina avio kompanija omogućava da imena unesete ili ih promenite određeni broj
dana pre putovanja, u skladu sa svojim pravilima.
To znači da do određenog roka koji propisuje avio kompanija, možete besplatno menjati imena putnika u grupi. Nakon toga, a najčešće nakon izdavanja karata, promena imena je ili ograničena ili se dodatno naplaćuje, u zavisnosti od politike kompanije.
Preporuka je da se prilikom rezervacije informišete o tačnim rokovima i uslovima za unos i promenu imena, jer se pravila razlikuju od kompanije do kompanije.

Smanjenje broja putnika u grupi moguće je za određen procenat i do određenog roka koji određuje avio kompanija, najčešće do trenutka izdavanja karata.
U tom periodu, određen broj putnika se obično može smanjiti bez dodatnih troškova ili uz minimalnu naknadu, u zavisnostiod pravila kompanije.
Nakon izdavanja karata, smanjenje broja putnika najčešće nije moguće ili podrazumeva dodatne troškove, odnosno penal, u skladu sa tarifnim pravilima.
Preporučujemo da se prilikom rezervacije precizno informišete o rokovima i uslovima za smanjenje broja putnika, jer se pravila razlikuju kod svake avio kompanije.

Povećanje broja putnika u grupi uglavnom je moguće pre izdavanja karata, ali prema trenutno raspoloživim tarifama i u skladu sa pravilima avio kompanije.
Putnici se dodaju po cenama i uslovima koji važe u trenutku proširenja grupe.
Nakon izdavanja karata, ukoliko želite da dodate još putnika, njihova rezervacija će se najčešće tretirati kao individualno putovanje (posebno ako je reč o manje od 9 dodatnih osoba), sa cenama i pravilima koja važe za pojedinačne karte.
Preporučujemo da nas kontaktirate za detalje i mogućnosti proširenja grupe, jer se pravila razlikuju kod svake avio kompanije.

Minimalan broj putnika za grupne avio karte je 10. Sve rezervacije sa manjim brojem putnika tretiraju se kao pojedinačne i ne podležu pravilima i pogodnostima grupnih tarifa.

Za razliku od individualnih karata koje se plaćaju odmah ili ubrzo nakon rezervacije, kod grupnih avio karata postoji posebna dinamika plaćanja koju određuje avio kompanija.
U zavisnosti od datuma putovanja, procenat i rokovi uplata mogu se razlikovati, ali najčešće se plaća u tri dela:

•  I deo (depozit): plaća se nakon potvrde grupne rezervacije.
• II deo: uplaćuje se u određenom procentu, zavisno od pravila kompanije i početka putovanja.
•  III deo: preostali iznos se plaća pred samo izdavanje karata, obično oko 10 dana pre polaskac grupe.

Tačni iznosi i rokovi biće definisani prilikom rezervacije. Preporučujemo da nas kontaktirate za detaljne informacije o dinamici plaćanja za vašu grupu.

Iako grupne avio karte ne garantuju nižu cenu u odnosu na individualne, one obično nude više pogodnosti :

• Plaćanje na rate – iznos se najčešće plaća u više delova, prema utvrđenoj dinamici.
• Promena imena putnika – moguće je besplatno menjati imena do određenog roka pre putovanja.
• Smanjenje ili proširenje grupe – broj putnika se može menjati u skladu sa pravilima kompanije.
• Promena datuma putovanja – u nekim slučajevima moguće je promeniti datum za celu grupu.
• Čekirani prtljag – najčešće je uključen u cenu grupne karte, dok se kod individualnih karata često doplaćuje posebno.

Svi ovi benefiti važe do izdavanja karata, što je obično oko 10 dana pre polaska, prema
pravilima avio kompanije. Predlažemo da nas kontaktirate za detaljne informacije i savete.

Deca do 12 godina, kao i bebe do 24 meseca, ostvaruju određeni popust na grupnim avio kartama, slično kao kod individualnih rezervacija.
Međutim, kod grupnih tarifa, primena popusta za decu i zavisi od pravila avio kompanije – najčešće se popust odobrava samo zaodređeni procenat dece u grupi.
To znači da popust neće važiti za svu decu ako njihov broj premaši dozvoljeni procenat u skladu sa politikom kompanije.
Preporučujemo da se prilikom rezervacije informišete o popustima i uslovima za decu na grupnim letovima.

Ukoliko se putnik iz grupe ne pojavi na letu (“no show”) ili otkaže putovanje pre 24 – 48h zavisi od kompanije, pravila su ista kao i kod individualnih karata.
Avio kompanija najčešće zadržava celokupni iznos za tu kartu i ne vrši povraćaj novca.
U nekim slučajevima određene takse ili deo iznosa mogu biti vraćeni, ali to zavisi isključivo od pravila avio kompanije i tipa kupljene tarife.
Preporučujemo da se pre putovanja detaljno informišete o uslovima i otkazima putovanja za vašu grupnu rezervaciju.

Grupne avio karte je najbolje rezervisati što ranije, idealno bi bilo nekoliko meseci pre planiranog putovanja. Tako povećavate šansu za niže cene i bolju raspoloživost mesta u avionu.

Imena putnika se najčešće dostavljaju naknadno, do roka koji je odredila avio kompanija (obično oko 10 dana pre polaska).
Do tada je moguće besplatno ili uz određenu naknadu menjati imena.
Imena se dostavljaju avio agentu u pisanoj formi putem mejla, zajedno sa potrebnim podacima iz pasoša u zavisnosti od destinacije i avio kompanije.

U najvećem broju slučajeva, čekirani prtljag kao i podrazumevani ručni prtljag su uračunati u cenu grupne avio karte i često nije moguće izdvojiti čekirani prtljag iz cene ukoliko grupi nije potreban.
Ipak, određene avio kompanije dozvoljavaju da se grupna tarifa definiše i bez čekiranog prtljaga, u skladu sa potrebama grupe, ali je razlika u ceni avio karte sa i bez prtljaga najčešće neznatna.
Za tačne informacije o prtljagu i mogućnostima prilagođavanja tarife, preporučujemo da nas kontaktirate prilikom rezervacije vaše grupe.

Da, moguće je izdavanje fakture na pravno lice za celu grupu, bilo da je u pitanju turističko,
poslovno ili sportsko putovanje. Potrebno je samo da dostavite tačne podatke firme prilikom rezervacije vaše grupe.

Putem sajta nije moguće dobiti uslove za grupna putovanja.
Za grupne rezervacije ( 9 i više putnika) preporučujemo da na našem sajtu popunite formu za grupna putovanja ili da nam pošaljete upit na e-mail ( broj putnika, datum, destinacija ),nakon čega će Vas naš avio agent
kontaktirati kako bi ste dobili ponudu prilagođenu Vašim potrebama.